"Серьёзный разговор об ответственности" Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер

«Серьёзный разговор об ответственности» Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Дэвид Максфилд, Рон Макмиллан, Эл Свитцлер. „Манн, Иванов и Фербер“, Москва 2014. 

Честное пионерское!

«Леня, здесь не обманывают!»

По мотивам МММ.

Как призвать человека к ответственности за свои: обещания, слова, дела, поступки, поведение. Почему-то на ум приходят фразы из прошлого/настоящего типа: «честное пионерское», „зуб даю“, „слово офицера“, „век воли не видать“, „за базар отвечаю“. К большому сожалению, так и не вспомнилось что-то на подобие „слово директора/менеджера/акционера“. Вообще в современном деловом мире гораздо почетнее считается „кинуть“, чем выполнить данное обещание. Может и „успешность“ отечественного бизнеса по данной причине „на высоте“. Хотя в этом направлении есть просто непобедимый чемпион — это политика и всё что вращается рядом с ней. Вспомнилась классическая логическая задачка про два города, в одном из которых живут только „вруны“, в другом „правдивцы“, которые ходят друг к другу в гости…

А как «торжественно» звучит клятва молодоженов в ЗАГСе, просто душа поёт! Но песня быстро теряет свою торжественность, как только мы посмотрим на статистику разводов. Многие не выдержали и года, так зачем врать перед лицом многочисленных родственников, избранницы/избранника? Может сказать честно „попробую/постараюсь“, но нет, нужен фальшивый ПАФОС! Но, не будем делать дальнейший крен в сторону современных отношений между полами, оставив эту благодатную почву для фрейдистов, социологов и астрологов.

Нам очень не хочется покидать «комфортную зону», поэтому мы пропускаем хама в автомобильной пробке, не просим сантехника снимать грязные сапоги и пр. Наверное, мне везет с друзьями — большинство из них не такие! Но здесь ситуация становится еще интереснее! Один мой друг сделал замечание влезшему без очереди в кассу кинотеатра — результат выбитый передний зуб. Другой — заступился в метро за девушку, к которой приставали подвыпившие мужчины — месяц в больнице с черепно-мозговой травмой. И теперь самое интересное — не один человек, в очереди в кассу или в достаточно заполненном вагоне метро, не пришел на помощь и не поддержал моих друзей! Прямо «вселенский «заговор!

Группа из пяти научных специалистов: К. Паттерсон, Д. Гренни, Д. Максфилд, Р. Макмиллан, Эл Свитцлер на протяжении 20 лет вела исследовательскую работу, основной сутью которой является вопрос: »Почему кто-то не выполнил/нарушил свое обещание или обязательства?» Большинству из нас крайне сложно решиться провести серьезный разговор с оппонентом на данную тему. Хотя в душе мы все герои, и если нас спросят: «что мы сделаем с наглецом, влезающим без очереди», мы, не задумываясь, отвечаем про жесткий отпор хаму! Но вот реальная ситуация — подставной актёр „влезает“ без очереди, вчерашние „герои“ отводят глаза, натужно переминаются с ноги на ногу, или полушепотом обсуждают выскочку. Весьма показательный эксперимент! J А сколько похожих ситуаций, снятых скрытой камерой сейчас гуляют по безбрежным информационным полям Интернета!

Наверняка, вы уже получили жизненный опыт, что в ходе серьезного разговора чаще всего возникает пять видов проблем: потеря ощущения безопасности, обманутое доверие, возникновение новой проблемы, взрыв эмоций, гендерность. «Возникли непредвиденные обстоятельства/трудности»,- этот, затертый до дыр штамп, помогает уйти от ответственности в более 90% случаев. Особое место занимает борьба с эмоциями и „медвежью услугу“ здесь сделал кинематограф. В сотнях и сотнях фильмах сотрудники по каким-либо причинам выходят из себя, хлопают дверью, в лицо боссу „вываливают нелицеприятную правду“, громят свое рабочее место и пр. Ситуация часто осложняется ещё тем, что вместо глубинного анализа причин конфликта, проходит формальное поверхностное разбирательство.

Сильно «помогает» в сложных разговорах и фундаментальная ошибка атрибуции: „…люди поступают недостойно только потому, что такова их природа, или потому что получают от этого удовольствие“. Конечно, стоит оговориться, что иногда такие „особи“, действительно, попадаются, но их явное меньшинство. В большинстве же своем существует множество потенциальных сил, толкающих индивидуума на некорректные поступки. В любом случае — впереди ждёт нелицеприятный разговор. Подготовка к нему напоминает лечение кариеса, чем больше откладывать визит к врачу, тем сильнее он становится. Рекомендую проявлять волю и не доводить до „потери“ зуба небольшое повреждение эмали!

PS «Нельзя быть в большей или меньшей степени честным, но можно быть в большей или меньшей степени нечестным.»

Тадеуш Котарбиньский

C уважением, Козуля Игорь Иванович
Член Гильдии маркетологов.
Эксперт по маркетингу, MBA.
http://kii08.blogspot.ru/