Клочко Мария

Тренер, коуч, консультант

Клочко Мария Викторовна

e-mail: maria.klochko@gmail.com

телефон: +7 926 220 25 48

дата рождения: 26 января 1979г.

место проживания: г. Москва

семейное положение: замужем, две дочери.

свободный английский

2008 – н/в Руководитель КГ «Технологии Влияния», под которой осуществляются краткосрочные образовательные и маркетинговые проекты.

Образование

Базовое – ММА им.И.М.Сеченова, лечебное дело.

Дополнительное – Высшая Школа Экономики, INSEAD, OnAgile, CCL, TTI Success, IMPACT, Ицхак Адизес.

Преподаватель:

Высшая Школа Экономики (Управление персоналом, навыки риторики и презентации)

Московская Бизнес-Школа (автор курса «Директор по клиентскому сервису», «Потребительская лояльность»)

Русская Школа Управления ( «Построение Ассессмент-центра»)

Направления работы:

1. Управление качеством медицинской услуги (исследование, обучение, контроль)
2. Навыки работы с пациентом (медицинский и немедицинский контур)
3. Этика и деонтология в работе с амбулаторными и стационарными пациентами (врачи, средний медперсонал)
4. Навыки презентации медицинской информации – тренинги для спикеров, уникальные комплексные проекты для поддержки KOL.
5. Управленческое мастерство, коучинг – тренинги и мастерские для руководителей здравоохранения.
6. Развитие навыков адаптации, гибкости и работы в периоды перемен и неопределенности (Agile, vuca, learning agility)
7. Кросс-функциональные проекты (команда, коммуникации, конфликты, лидерство)

Предлагаемые продукты:

1. Исследования удовлетворенности пациентов
2. Услуга «Таинственный пациент»
3. Обучение медицинского персонала коммуникативным и управленческим навыкам
4. Передача технологий под ключ
5. Создание учебных фильмов, онлайн-систем обучения и поддержки.
6. Создание и развитие коллцентров «с нуля» с построением систем контроля и повышения удовлетворенности пациентов.
7. Коучинг

Совместные долгосрочные проекты с ФМБА России, Правительством Москвы и МО.

Публикации и выступления:

Автор многочисленных публикаций в изданиях: Здравоохранение, Фармацевтический вестник, Фармперсонал, Российские аптеки, HRM, Управление персоналом, Управление развитием персонала, Кадровое дело, http://rb.ru, http://careerforum.ru. 

Регулярный спикер «Здравоохранение», Коллегии ФМБА, Терапевтические конференции, «Здоровье Нации», «Менеджмент в радиологии», Аптеки России, HR-форум.