Крылова Ирина

Крылова Ирина Игоревна

Менеджер по развитию внешних каналов телемаркетинга

В отрасли телемаркетинга более 6 лет. Профессионально выстраиваю процессы в кампаниях исходящих коммуникаций: операционные и проектные. Анализирую, исследую и корректирую тактики продаж на основе отзывов клиентов и показателей индексов CSI и NPS.

Внутренний аудитор процессов контактного центра на основе международного стандарта ISO 18295.

Автор научных публикаций и руководств, включая методологию поиска и привлечения клиентов с использованием глубокой сегментации профиля в телемаркетинге (2020).

Cossa https://www.cossa.ru/special/business-processes/320842/

Advertology http://www.advertology.ru/article154434.htm

ПРАКТИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ № 10 (316). 2023

Тема: «Выбор инструмента коммуникации в исходящем телемаркетинге: роботизированный обзвон или обзвон операторами»

АПНИ №13 (143) апрель 2023

Тема: «СЛОЖНЫЕ ПРОДАЖИ БУДУЩЕГО: РОЛЬ ЭМПАТИИ ОПЕРАТОРОВ

В ПРОДАЖАХ, КОТОРЫЕ НЕ МОГУТ БЫТЬ ЗАМЕНЕНЫ РОБОТАМИ»

https://apni.ru/magazine/143

АПНИ №35 (165) сентябрь 2023

Тема: «ДИНАМИКА ЭЛАСТИЧНОСТИ СПРОСА В КОНТЕКСТЕ ЦЕНОВЫХ ИЗМЕНЕНИЙ В ТЕЛЕФОННЫХ ПРОДАЖАХ НА ПРИМЕРЕ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ РОССИИ»

https://apni.ru/magazine/165

International Journal of Latest Engineering and Management Research (IJLEMR)

Volume 8 – Issue 8, August 2023

Article title: Machine Learning Technologies for Automated Audience Targeting in Telemarketing

http://www.ijlemr.com/v8-i8.html