Кейс №79 - Кейс со CDEK

Название

Как CDEK выходит на новые рынки через социальные сети

Отрасль

Логистика

Компания, бренд

CDEK

Год

2023

Источник

Ольга Бондарева

Автор – «упаковщик»

Ольга Бондарева

Принял, акцептовал

Дмитрий Тюрин

Проблема

Компания CDEK сталкивается с трудностями привлечения клиентов и франчайзи на международном уровне. Стандартные каналы маркетинга не приводят к достаточному результату, и требуется разработать эффективную стратегию Social Selling для привлечения лидов и франчайзи на международных рынках.

Задача

Привлечение лидов на международном рынке для услуг трансграничной доставки компании CDEK через использование Social Selling. А также, привлечение новых франчайзи для компании CDEK на европейских рынках с использованием Social Selling.

Решение

● Формирование экспертных профилей ключевых сотрудников CDEK в социальных сетях: позиционирование их как экспертов в логистике и e-commerce.

● Контент-стратегия: Разработка контент-стратегии для каждого профиля, включая публикацию статей, информации о наградах компании CDEK, новых проектах, и фотографий, чтобы установить доверие и повысить узнаваемость конкретного эксперта.

● Лидогенерация: Использование социальных сетей для отправки персонализированных сообщений потенциальным клиентам и франчайзи. Механики включали просьбу о рекомендации релевантных коллег, прямое предложение о сотрудничестве в сопроводительном сообщении к заявке на коннект и персонализированные сообщения для потенциальных клиентов и франчайзи.

● Мониторинг и коммуникация: Отслеживание откликов и активное взаимодействие с потенциальными клиентами и франчайзи через личные сообщения и комментарии.

Трудности

● Поиск представителей целевой аудитории: Определение русскоязычных предпринимателей с опытом ведения бизнеса в Западной Европе. Не всегда было просто точно определить, кто именно подходит под критерии целевой аудитории.

● Построение доверия и узнаваемости: Привлечение новых франчайзи требовало установления доверительных отношений с потенциальными клиентами. Это могло быть сложно, особенно учитывая, что компания CDEK не имела широкой известности на европейских рынках. Создание аутентичного образа Константина Рейснера и публикация экспертного контента помогли повысить доверие и узнаваемость.

● Изменение рыночных условий: Возникла сложность в связи с изменением рыночных условий и ограничениями в трансграничной доставке из Западной Европы в Россию. Это потребовало переориентации компании на азиатские страны, что представляло новые вызовы и требовало пересмотра стратегии.

Стоимость

3 000 000 рублей

Результаты

● Привлечение лидов на международном рынке для услуг трансграничной доставки: В профиль Евгения Щапина добавились 2968 генеральных директоров, руководителей по логистике и e-commerce из различных европейских стран.

● Было получено 63 лида и 51 заинтересованный представитель целевой аудитории.

● Привлечение новых франчайзи на европейских рынках: была собрана база из 1977 представителей целевой аудитории.

● Connection Rate вырос с 20,7% до 68%, что свидетельствует о росте доверия к профилю Константина Рейснера.

● Было привлечено 55 потенциальных франчайзи на европейских рынках.

Оба проекта по Social Selling с ModumUp позволили компании CDEK увеличить количество лидов и заинтересованных представителей целевой аудитории на международном и европейском рынках. Это позволило укрепить позиции компании, увеличить узнаваемость бренда и привлечь новых клиентов и партнеров для развития бизнеса.