Продукт авиакомпании в эпоху краудсорсинга

Продукт авиакомпании в эпоху краудсорсинга: монография. / М.А. Солнцев / Под ред. проф. И.И. Скоробогатых. – М.: Креативная экономика, 2017. – 234 с.

Новая экономическая реальность, связанная с изменением потребительского поведения и ожиданий потребителя от продукта авиакомпании, предполагает использование специальных методов и инструментов в отношении рыночной аналитики, продвижения и позиционирования, качества обслуживания, квалификации сервисного персонала.

В условиях развитого конкурентного предложения услуг на рынке потребитель хорошо понимает свою главную роль и при выборе авиакомпании уже не удовлетворяется только мерами по стимулированию и широким ассортиментом дополнительных сервисов. Потребитель ждет от авиакомпании внимания к нему как к личности, принятия важных для него ценностей. Успешной и конкурентоспособной будет та авиакомпания, которая сможет перейти к краудсорсингу в разработке продукта, научиться видеть рациональные и эмоциональные ценности элементов и атрибутов своего продукта глазами пассажира, понимать его мысли, эмоции и ассоциации, вызванные продуктом и продвижением. Потребуется больше уделять внимание индивидуальному взаимодействию с пассажиром, научиться анализировать сотни потребительских характеристик, учитывать и прогнозировать эмоциональное поведение клиентов.

В этой книге, помимо теоретического материала, представлены примеры практики управления продуктом с высокой потребительской ценностью авиакомпаний.

Данная книга предназначена для специалистов в области авиатранспортного менеджмента и маркетинга, сотрудников, в чьи функции входит разработка и продвижение продукта, для преподавателей и бизнес-тренеров, работающих в сфере услуг.