Атмосфера сервиса

Атмосфера сервиса

М.А.Солнцев, А.М.Козлова
Атмосфера сервиса
Учебное пособие
Издательство: Москва: Авиационная школа Аэрофлота, 2014. – 172с.
ISBN 978-5-905416-12-5

Передовая маркетинговая стратегия дифференциации услуг основана на формировании благоприятной атмосферы сервиса в авиакомпании. Именно поэтому в данном учебном пособии проблемы маркетинга авиатранспортных услуг и психологические аспекты обеспечения сервиса рассматриваются в тесной взаимосвязи.

Центральное место в данном издании занимают такие важные практические вопросы, как управление ассортиментом и качеством услуг, методы оценки потребительского поведения пассажиров, разработка маркетинговых стандартов обслуживания, приемы инновационного развития продукта, эффективные методы взаимодействия с пассажирами, особенности общения с представителями разных культур, управление жалобами, профессиональное выгорание сотрудников.

Данное пособие предназначено для всех специалистов в области авиатранспортного менеджмента и маркетинга, сотрудников, в чьи функции входит общение с пассажирами и клиентами компании, а также для преподавателей и бизнес-тренеров, работающих в сфере авиации.